抖音現(xiàn)在已經(jīng)成為大家眾所周知的電商平臺，很多商家品牌都紛紛入住其中。

關(guān)于抖音小店體驗(yàn)分問題最近一直在我們的社群里討論熱度很高，大家都有這方面的困擾。

因此，為了幫助有同樣困惑的小伙伴們解決抖音店鋪體驗(yàn)分問題，我們把社群內(nèi)的討論同步分享給大家，同時(shí)也給出相應(yīng)的解決辦法。

抖音小店這個(gè)名詞對大家來說并不陌生，眾多商家都已經(jīng)開通了抖音小店，在平臺銷售自己的產(chǎn)品。對于我們顧客用戶來說，抖音小店也成為了新的購物渠道。

與此同時(shí)，抖音小店的體驗(yàn)分是反映店鋪綜合服務(wù)能力的重要指標(biāo)，該指標(biāo)覆蓋了用戶消費(fèi)全鏈路，可為商家提供店鋪服務(wù)能力診斷和改善所需的數(shù)據(jù)支持。

抖音店鋪體驗(yàn)分主要包含3個(gè)方面：商品體驗(yàn)分、物流體驗(yàn)分、服務(wù)體驗(yàn)分，每個(gè)部分都有各自對應(yīng)的考核評判點(diǎn)，如下圖所示。

圖源：抖音

大家為什么非常關(guān)注抖音店鋪的體驗(yàn)分，是因?yàn)樗斐傻挠绊懞艽?，?strong style="margin: 0px; padding: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important; outline: 0px;">店鋪的正常運(yùn)營息息相關(guān)。例如：抖音店鋪體驗(yàn)分開通精選聯(lián)盟需要大于4.2分；大于4.3分店鋪的商品才會獲得資格進(jìn)入抖音商城被推薦，同時(shí)可以參加一些官方活動；大于4.4分才能渡過新手期；低于3.2分，平臺有權(quán)與商家該店鋪終止合作等等。

隨著抖音電商在不斷地完善，平臺規(guī)則會越來越更嚴(yán)格，如果不提前對其有一個(gè)基本的了解，很容易踩中平臺設(shè)置的雷點(diǎn)，然后顯示違規(guī)被扣分、被扣保證金、被清退店鋪。

總的來說，體驗(yàn)分越高，店鋪流量加權(quán)會越大，體驗(yàn)分低到一定標(biāo)準(zhǔn)，店鋪會被清退。所以我們有必要做好日常店鋪體驗(yàn)分維護(hù)，并提升店鋪體驗(yàn)分。體驗(yàn)分每天都會更新，盡量每天跟進(jìn)店鋪體驗(yàn)分，注意體驗(yàn)分的異變和不良趨勢。

Q：抖音店鋪服務(wù)體驗(yàn)分一直上不去，有什么辦法嗎？

我進(jìn)行的動作是讓每個(gè)同事，隔24小時(shí)找客服聊天，然后對其評價(jià)一下。4月7號的時(shí)候找了20多個(gè)同事去找客服聊天評價(jià)，效果產(chǎn)生非常明顯。第二天還這樣操作，就不怎么管用了。（如下圖）

A1：一般是找第三方服務(wù)商去提高服務(wù)分的，我可以推給你。而且服務(wù)分不是單一維度的，跟量也有關(guān)系。

A2：可以分兩步走，一是快速解決問題，二是如何提升維護(hù)水平。

追Q：后面沒有效果，是不是因?yàn)橛玫耐粋€(gè)IP地址？

A1：你這些賬號，都曾經(jīng)用過同一個(gè)wifi，即便關(guān)掉wifi全用流量，也不影響系統(tǒng)對賬號關(guān)聯(lián)性的排查，然后數(shù)據(jù)就會被剔除掉。

A2：對的。主要是定好的主播，要求店鋪分?jǐn)?shù)4.75分以上才掛我們，不然還是掛她自己。我要提升我們自己，老掛她沒有用。

A3：我之前新店是直接刷20單，分?jǐn)?shù)就上去了，也沒有叫人聊天。

A4：解決短期問題用這個(gè)方法，但客服團(tuán)隊(duì)還是要提升的，否則一刷一邊扣也是徒勞。我們之前幫一個(gè)客戶拉分三天就搞完了，結(jié)果客服不爭氣，回復(fù)不及時(shí)就又扣回來了。

A5：刷單不聊天，服務(wù)體驗(yàn)上不去吧。

A6：主要看你提哪個(gè)分，那次是差評多了，幫她們刷分，結(jié)果服務(wù)體驗(yàn)分又下去了，現(xiàn)在達(dá)人接單要求不少，分低了一概不接。

Q：有沒有維護(hù)做抖音抖店運(yùn)營分的供應(yīng)商？

A1：大多不靠譜，用過好幾個(gè)，竟然還造成了差評。

A2：是的，肯定有風(fēng)險(xiǎn)其實(shí)就是S單。

A3：他們刷體驗(yàn)分的邏輯就是在你店鋪里邊，掛那種百貨類產(chǎn)品。然后再找一個(gè)主播，做秒殺給賣掉，但的確有差評風(fēng)險(xiǎn)。我試過幾個(gè)供應(yīng)商，幾乎都有這種風(fēng)險(xiǎn)，而且他們還解決不了，處理不了差評。體驗(yàn)分沒上，反而還掉下去了。

A4：不是自己水軍的資源不好控制，是會的，而且體驗(yàn)分是實(shí)時(shí)更新的。

我們知道影響評分的直接因素有商品好評率、產(chǎn)品的品質(zhì)、顧客滿意度、客服服務(wù)態(tài)度、物流速度，那么提高評分也需要從這幾個(gè)角度入手。

1、提升銷量。

雖然評分的提高不能只靠提升銷量，但是提升銷量也是不可缺少的重要方法，堅(jiān)持長期提升銷量的習(xí)慣，不提升多但是不能不提升。提升銷量提高的評分是全部的整體評分，當(dāng)然優(yōu)勢大也就存在一定的風(fēng)險(xiǎn)。

2、商品品質(zhì)的把控。

如果店鋪商品質(zhì)量和性價(jià)比低，還是主要靠走量，薄利多銷。建議多提升產(chǎn)品的質(zhì)量，這樣有利于店鋪的長期運(yùn)營，方便后來店鋪的發(fā)展壯大。

3、提高物流發(fā)貨速度。

在消費(fèi)者付款后就填寫物流單號，然后短信通知消費(fèi)者發(fā)貨，這樣給顧客留下一個(gè)很深的印象，方便顧客接受物流信息，不用每天打開app查看。同時(shí)，我們還可以通過選擇合理的物流公司來提高我們的物流服務(wù)品質(zhì)，比如選擇服務(wù)點(diǎn)多，服務(wù)較完善的快遞公司，少選擇規(guī)模較小的快遞公司。

4、潛意識引導(dǎo)。

開展五星好評有獎的活動，在潛意識中引導(dǎo)顧客給出好評。在客戶關(guān)懷短信中提醒顧客有不滿意聯(lián)系客服；滿意可以給客服五星好評，這些措施同樣可以積極引導(dǎo)顧客評價(jià)。因?yàn)橛泻芏囝櫩土?xí)慣在店鋪購物后不收貨讓系統(tǒng)自動確認(rèn)，雖然一樣是五星好評，但對店鋪的評分還是有相對的拉低影響。

5、客服的服務(wù)態(tài)度。

客服一定要有專業(yè)的職業(yè)素養(yǎng)，做到積極快速準(zhǔn)確的回答客人問題，耐心熱情。特別是對待售后的顧客要有自己的服務(wù)技巧，提供合理有效的解決辦法。在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候通過一定的優(yōu)惠返現(xiàn)給顧客，增加好評率，減少退貨率。

以上就是我們通過自己抖音社群內(nèi)小伙伴們的討論，進(jìn)行了知識的整合匯總，把精彩的內(nèi)容分享給大家，讓大家可以拓寬自己的知識面。

信息來源：網(wǎng)絡(luò)